Q. 注文したのに注文確認メールが届きません。 A. １．ご注文時にお客様のメールアドレスを間違って入力された可能性がございます。 ２．あるいは、hotmailなどのフリーアドレスの一部で、セキュリティ機能によりサイトからの自動返信メールが届かない場合がございます。 ３．お客様情報を入力し送信した後に、その次の注文確認画面にて確認ボタンを押されなかった可能性がございます。 注文したのに数分経っても注文確認メールが届かない場合、お手数ですが、当店までお問い合わせください。 Q. 商品は注文してからどれくらいで届きますか？ A. ご注文いただき、ご入金またはカード決済いただいてから約３週間前後でのお届けとなります。詳しい納期につきましては、製作に入った段階で「●月●日のお届け予定です」というメールを必ずさせていただきます。もちろんその後に着日や着時間のご変更やご指示もお伺いさせていただきます。 Q. お相手に直接送りたいのですが？ A. ご注文フォームの中に、届け先欄がございますので、届け先にお相手のお名前およびご住所をご指定ください。お客様からの贈り物である旨を分かるようにして直接お送りさせていただきます。 Q. ラッピングはしていただけますか？ A. 無料でラッピングさせていただきます。ご希望のお客様は、ご注文時のご注文フォームにラッピングの指定欄がございますので、そちらから選択およびメッセージの記入も可能です。 Q. 配達される際に商品名は記載されてますか？どのような状態で送られてきますか？ A. 露骨な商品名やジュエリー・貴金属と配達伝票に記載したりのは、盗難や安全上の問題がありますので、当店では商品名を「小物」「雑貨」「化粧品」からお客様に注文フォームにてご指定いただけるようになっております。 また、外箱は無地の段ボールを使用させていただき、外見からは中身がジュエリーであることが分からないようにさせていただいておりますので、職場への配達であったり、代理の方が受け取られる場合であっても、ご安心いただけると存じます。 Q. 商品は新品ですか？本物ですか？ A. 商品はすべて新品未使用です。 ダイヤモンドに関しては、すべて天然ダイヤモンドを使用しております。ダイヤモンドに関しての詳細はこちらのページに記載させていただいておりますので、ぜひご覧いただきますようお願い申し上げます。 Q. 返品・キャンセル・サイズ直しは出来ますか？ A. 返品・キャンセルについて ◎お客様サイズにてオーダー製作させていただく商品の特性上、製作に入ってからのキャンセルや返品は一切出来ません。ご注文後、ご入金前のキャンセルは可能です。 サイズ直しについて 到着後、指輪をお贈りになられた際にサイズが合わない場合など、サイズ直しは無料にて承っております（往復の送料のみご負担ください）。 Q. 商品の修理は行ってもらえますか？ A. 当店でお買いあげいただいた商品につきまして、もちろん修理を承っております。破損の度合いによって修理のコストや期間もことなりますので、詳細はお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

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